第四十三章?危机暗藏（第1 / 2页）

不知是不是昨晚的司机被吵架的小情侣吓到，今天一早是郑安亲自开着车来接莫矜去公司。

昨晚莫矜因为脚踝始终隐隐有些胀痛，即便有唐时抱着他也没能睡得很沉，早上被叫醒时笼罩的起床气因为睡眠不足差一点点就要爆发了，多亏唐时眼疾手快，一把捞过刚从门缝里挤进来的Lithi塞到莫矜怀里。

工具猫Lithi相当有眼色，马上扶着莫矜的胸口站起来，毛茸茸的小脑袋使劲蹭着臭脸主人的下巴，娇滴滴地叫着。

“喵——”

“喵——”

谁能对着软乎乎的毛团子还能生得起气呢！

这几天持续不断发生的事情让莫矜感觉有些应接不暇，大概自己真是躲在病房里当废物的日子过久了，只是坐在会议室里听着员工磕磕巴巴地做工作汇报，就开始心浮气躁，忍不住想念唐时。

这种习惯总是要克服的，毕竟过段时间就要去S城了，那边的情况明显更复杂，也一定会更忙碌，当然最重要的是S城没有唐时。

想到这里，莫矜突然有些沮丧，抬手撑住额头。

李秋是知道莫矜的身体情况的，不过公司成立以来，她一直都是通过电话跟老板沟通，第一次面对本人仍是十万分谨慎。

看到老板略带异常的动作，连忙侧过身体低声询问：“莫总，是有什么不舒服吗？”

莫矜摆摆手，自然地挪开撑着额头的手，直起身体微微抬高下巴，对刚做完汇报的员工提出问题。

“你刚才说，上个季度的救助回访满意度达到了99.6％，这个数字相当漂亮，但这部分数据针对的只是得到帮助的用户，而不是平台所有用户，你们做过随机用户回访吗？这部分的满意度如何？”

屋里鸦雀声，被提问的员工一时语塞，像是在组织语言，憋了半天才战战兢兢地回复：“没有。”

“那么……照这样看来，各个社交平台的反馈也没有人负责整理收集了。”莫矜脸上的笑容渐渐淡了，曲着手指在桌面上敲了两下。

一直在身后的助理拿出一叠装订好的打印纸，依次给屋内坐着的每个人发了一份。

“现在各位手上拿到的，是几个热门社交平台仅针对‘山海公益’关键词搜索下出现的负面评论，大家可以仔细看一看评论内容，整理出的都是出现频率比较高的方向，虽然并不全面，但足够说明问题。”

刚刚被提问的员工再次把求助的眼神投向坐在莫矜右手侧的李秋，她冲员工点头示意，然后慢条斯理地开口解释。

“这些确实是我们的不足之处，从平台创立之初我们就是以传统模式去运营的，线上各平台的官方账号并没有余力去维护，所以机构本就有限的人力还是专注于救助本身，至于网络上的一些不和谐的声音……现在这种全民网络的时代，发言不需要负责，我们是不是也不能就这么照单全收，还是要以事实为依据来看待。”

“李总说的不，当然要讲究事实依据，但是，这些负面反馈中最为用户诟病的是越来越高额的平台费用，”莫矜侧过头，“这又是怎么回事呢？”

李秋跟莫矜中间只隔了大半米的距离，对方一转头，仿佛真的盯过来了一般。

明知道莫矜什么也看不见，李秋仍旧仔细透过茶色镜片看着，确定镜片后面的那双眼睛并没有盯着自己，这才暗暗松了一口气。

“莫总，平台费用是早就开始收取的，当初平台的知名度越来越高，很多并不符合我们救助范围的求助者也来我们这里发布求助信息，甚至还有发布虚假求助的骗子企图借此牟利，直接导致我们复核信息的工作量成倍增加，毕竟平台维持运营也需要成本，收取费用一定程度上也挡住了部分抱着不良企图的用户来搅混水，并且，从开始收取费用至今只提高了募集总额的0.5个百分点，完全不存在‘越来越高额’这个说法，我们提高百分点的申请您这边也都是知晓并同意了的……”

“但是咨询顾问有了分级制度这件事并没有通过我，我知道，你一定想说，这只是试行决策，按照规定并不需要上报给我或者郑安，但是能试行十个月之久，仍然没能让你拍板决定转为正式，李总到底是因为什么原因迟迟没能下决定呢？”

李秋死死抠住座椅扶手，一直维持温和脸色的冷静终于开始崩坍。

莫矜的笑容毫温度，一字一句地问着她：“李总，你还记得‘山海公益’是什么性质的组织吗？”

李秋嗓音干涩：“是……针对腺体功能异常人群的……非盈利救助组织。”

“很好，”莫矜十分满意，把头回正，随即抬高了音量，“在座的各位都记住了吗？”

会议室里一直低着头的人们纷纷回答“记住了”，莫矜又强调了几条原则，这才散了会。

“申助，先帮我把BatyBk的几位带到旁边的小会议室吧，我跟李总聊两句。”

一直站在身后的Bta助理立刻应声：“好的莫总。”

李秋听到这话，在旁边坐着没动，心里又再次打起精神。

会议室里只剩两人，显得有些空旷，莫矜往后一靠，长长地叹了口气。

“李总，你女儿最近如何，身体还好吧？”